荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张欣、王晓涵）“您好，刚刚看您在我们柜台办理用电报装业务，请问在办电过程中供电公司工作人员是否出现‘吃拿卡要’的行为？是否在规定时限内办理？您对本次服务是否满意……”3月17日，湖北武汉供电公司营销运营中心纪委监督员在用电报装大厅现场回访办电客户，精准监督在供电服务中存在的问题，切实提高客户办电的“获得感”和“满意度”。
现场回访办电客户。通讯员供图
为持续优化电力营商环境，以实际行动维护好客户的合法权益，近期，湖北武汉供电公司营销运营中心充分发挥纪检监督作用，建立“纪检+服务”业扩报装全流程监督机制，采取定期电话回访、随机现场回访等形式，抽取近期办理高、低压业扩报装的客户，，对业务办理流程进行回访，重点关注客户在办电过程中服务时限、员工服务态度、服务质量、“三不指定”执行及是否收取额外费用等方面，耐心听取客户的意见及建议，深入挖掘客户在业扩报装方面的问题和新需求，全面把牢业扩报装全流程的关键环节，使业扩报装工作中存在的问题无所遁形，使相关从业人员的从业行为“暴露”在阳光下。
邀请全体用电客户对员工的服务进行监督和评价。通讯员供图
同时，在提升报装工作质量方面，该中心坚持以客户需求为导向，对报装流程、环节、收资、标准等进行规范，统一服务模板和标准，全面缩短业扩报装时限，并在报装大厅设置用户意见簿、意见箱、评议二维码，公示服务监督电话，邀请全体用电客户对员工的服务进行监督和评价，及时反馈服务意见，成为满足客户“获得电力”需求、全力提升客户获得感和满意度的有力支撑。
工作人员正在服务客户。通讯员供图
“我们在服务过程中增加‘纪检+服务’全流程监督环节，着力查处服务态度、以权谋私等行为，同时，围绕‘十大顽疾’，对报装班组全体人员和重点、敏感岗位人员开展党风廉政教育，监督纠正‘吃、拿、卡、要’等微权力微腐败和慵懒散浮等问题，确保用户利益不受侵害。”该中心纪委负责人表示，将认真贯彻省市公司各项工作要求，通过采取一系列举措，更好的推动供电服务质量稳步提升，将“阳光业扩”的新理念、新模式不断深化，用实际行动践行“人民电业为人民”的服务宗旨。
